POLÍTICA DE RMA – ATIVA DISTRIBUIÇÃO
1. OBJETIVO
Esta política define os critérios e procedimentos para o processo de RMA (Return Merchandise Authorization), aplicável aos produtos comercializados pela Ativa Distribuição, com foco em transparência, rastreabilidade e segurança jurídica.
2. ABERTURA E AUTORIZAÇÃO DE RMA
A solicitação de RMA deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais:
E-mail: rma@ativadistribuicao.com.br
Telefone: (11) 3685-8580
WhatsApp: (11) 94727-5738
Para análise, o cliente deve enviar obrigatoriamente:
Cópia da nota fiscal de compra emitida pela Ativa Distribuição;
Cópia da nota fiscal de remessa para conserto ou troca;
Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final (quando aplicável).
Produtos enviados sem autorização formal (RMA) serão recusados no recebimento.
3. CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO
O produto deve ser devolvido:
Na embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e componentes;
Sem sinais de uso indevido, danos físicos ou consertos por terceiros.
A garantia será validada com base na nota fiscal, número de série e inspeção física do produto.
⏳ Após aprovação da RMA, o envio deve ocorrer em até 7 dias úteis. Passado esse prazo, a autorização será cancelada automaticamente.
O frete de envio é por conta do cliente, que deve utilizar transporte rastreável e embalagem adequada.
4. EXCLUSÕES DE GARANTIA
Perde-se o direito à garantia nos seguintes casos:
Danos por queda, impacto, uso incorreto ou instalação inadequada;
Intervenções por técnicos não autorizados;
Danos causados por raios, enchentes, fogo ou outras causas naturais;
Uso fora das especificações técnicas ou flutuações de energia.
5. LOGÍSTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÃO
O envio é responsabilidade do cliente. Encomendas com frete a pagar serão recusadas.
A Ativa Distribuição arcará com o frete de retorno somente se o defeito for confirmado.
Caso contrário, o retorno será realizado com frete a cobrar.
POLÍTICA DE ENTREGA – ATIVA DISTRIBUIÇÃO
1. CONDIÇÕES GERAIS
As entregas são realizadas no endereço constante na Nota Fiscal, vinculado ao CNPJ cadastrado.
Não são realizadas:
Entregas em caixa postal;
Içamentos, entregas via escada ou montagem;
Alterações de endereço ou rota após a emissão da Nota Fiscal.
É obrigatória a presença de uma pessoa maior de 18 anos para receber a entrega e assinar o comprovante.
2. TENTATIVAS DE ENTREGA
Correios (SEDEX ou PAC):
Até 3 tentativas de entrega.
Em caso de falha, o produto será direcionado para retirada na agência local.
Outras transportadoras:
1 tentativa de entrega. Em caso de erro ou ausência, o item retorna à transportadora.
3. RESTRIÇÕES E RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O cliente é responsável por:
Garantir que o endereço esteja correto e completo;
Estar em conformidade fiscal com a SEFAZ e outros órgãos reguladores;
Arcar com custos de reentrega, armazenagem ou tributos resultantes de irregularidades fiscais ou cadastrais.
Mercadorias retidas em postos fiscais ou barreiras sanitárias devem ser regularizadas pelo próprio cliente, que deverá:
Identificar e solucionar a pendência;
Providenciar documentos exigidos;
Arcar com eventuais multas, taxas e atrasos.
4. REENTREGA E DEVOLUÇÃO AUTOMÁTICA
Se a entrega não for realizada por motivo imputável ao cliente:
Os custos de reentrega serão cobrados;
O reenvio será feito apenas após o pagamento do novo frete.
Caso o pedido retorne ao centro de distribuição sem sucesso de entrega, o mesmo será cancelado e não será reenviado sob as mesmas condições.
5. DIVERGÊNCIAS NA ENTREGA
O cliente deve recusar a entrega nos seguintes casos:
Embalagem violada ou danificada;
Produto danificado, incompleto ou trocado;
Ausência de itens descritos na Nota Fiscal.
A recusa deve ser registrada por escrito no comprovante de entrega, informando o motivo.
Caso o produto seja recebido mesmo com problemas, o cliente deve informar a Ativa Distribuição em até 24 horas, pelos canais:
E-mail: atendimento@ativadistribuicao.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 3685-8580 / (11) 94727-5738
Em caso de recusa injustificada, a nova tentativa de entrega será cobrada integralmente.