POLÍTICA DE FRETE – ATIVA DISTRIBUIÇÃO

1. OBJETIVO Esta Política tem por objetivo estabelecer diretrizes claras e objetivas sobre os procedimentos de envio, modalidades de frete, prazos, responsabilidades e eventuais custos adicionais relacionados à entrega de pedidos realizados junto à Ativa Distribuição.

2. CONDIÇÕES GERAIS DE ENVIO Todos os pedidos realizados por meio dos canais oficiais da Ativa Distribuição (site, e-commerce ou plataformas autorizadas) são processados com segurança, respeitando os padrões operacionais da empresa e os critérios logísticos previamente estabelecidos. O envio é realizado exclusivamente por transportadoras parceiras homologadas, que atendem aos requisitos de qualidade, confiabilidade, abrangência de entrega e cumprimento de prazos.

O prazo de expedição interna (separação, conferência, emissão de nota fiscal e liberação da mercadoria) é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou aprovação de crédito. Após o despacho, o cliente receberá por e-mail e/ou WhatsApp os dados de rastreamento para acompanhamento da entrega.

2.5 Responsabilidades do cliente no processo de entrega:

  • Conferência dos dados de entrega informados no momento da compra;

  • Garantia de disponibilidade para recebimento no endereço indicado;

  • Verificação da conformidade da mercadoria no ato da entrega, com registro de quaisquer avarias ou irregularidades no comprovante de recebimento.

2.6 Situações que podem impactar o prazo de envio:

  • Dados cadastrais incorretos ou incompletos;

  • Pendências financeiras junto à Ativa Distribuição;

  • Ausência de autorização formal para faturamento, quando aplicável.

3. CONSULTA DE FRETE O valor e o prazo estimado de entrega poderão ser consultados previamente por meio da funcionalidade de cálculo automático no site, bastando adicionar os itens ao carrinho e informar o CEP de destino.

3.2 Pontos Relevantes: 📌 O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento ou da autorização de crédito; 📌 Todos os pedidos estão sujeitos à análise cadastral e financeira, o que pode impactar o prazo de liberação; 📌 Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e estão sujeitos a alterações em razão de fatores externos (condições climáticas, greves, restrições municipais, entre outros).

4. MODALIDADES DE FRETE Frete FOB (Free on Board)

  • Nesta modalidade, o frete é de responsabilidade do cliente;

  • O pedido é faturado e despachado automaticamente pelas transportadoras homologadas pela Ativa Distribuição;

  • A Ativa Distribuição acompanha o rastreio e o andamento da entrega até a chegada da mercadoria ao destino final, com suporte ao cliente em casos de intercorrências;

  • O cliente é responsável por eventuais custos adicionais, tais como seguros, taxas locais ou exigências logísticas específicas.

5. REENTREGA A reentrega será cobrada em casos de retorno da mercadoria motivado por falha atribuível ao cliente, incluindo:

  • Endereço incorreto ou incompleto;

  • Mudança de endereço não informada;

  • Ausência de responsável para recebimento no momento da entrega;

  • Impossibilidade de entrega por falta de espaço físico ou acesso restrito;

  • Pendências documentais ou financeiras junto aos órgãos competentes (ex.: guias fiscais ou autorizações).

⚠️ O custo da reentrega será previamente informado e deverá ser quitado antes do novo envio.

6. REDESPACHO O redespacho será realizado apenas em localidades atendidas por transportadoras com esta funcionalidade ativa. Quando o envio original for realizado pelos Correios, não será possível solicitar redespacho via transportadora. 6.3 O valor do redespacho será aquele informado no sistema no momento da contratação e será integralmente arcado pelo cliente.

7. TAXA DE DIFICULDADE DE ENTREGA (TDE) A TDE é uma taxa adicional criada pelas transportadoras para cobrir custos decorrentes de situações logísticas extraordinárias, como:

  • Tempo excessivo de espera para embarque/desembarque;

  • Necessidade de separação especial ou manuseio diferenciado de volumes;

  • Regras internas específicas para acesso, armazenagem ou agendamento de entrega.

Para o correto cálculo do frete e eventual TDE, é essencial que o cliente informe corretamente o CNPJ de faturamento e o endereço de entrega no momento da cotação. A Ativa Distribuição não se responsabiliza pelos valores de TDE, que são cobrados diretamente pelas transportadoras e deverão ser pagos integralmente pelo cliente.

8. AVARIAS, EXTRAVIOS E RESPONSABILIDADE SOBRE A ENTREGA Eventuais ocorrências como avarias, extravios, furtos ou perdas deverão ser comunicadas formalmente ao setor de atendimento da Ativa Distribuição, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento ou ciência da ocorrência. Em caso de não cumprimento dos prazos ou condições de recebimento, a Ativa se reserva o direito de não aceitar reclamações posteriores, resguardando-se quanto a perdas decorrentes de ausência de manifestação tempestiva. A responsabilidade pela integridade da carga durante o transporte recai sobre a transportadora, conforme legislação aplicável, sendo a Ativa responsável por intermediar a comunicação e buscar solução junto à empresa contratada, quando aplicável.

9. CANAIS DE ATENDIMENTO E SUPORTE LOGÍSTICO Para dúvidas, solicitações ou intercorrências relacionadas ao frete, os clientes podem contatar o setor responsável por meio dos seguintes canais: 📧 E-mail: logistica@ativadistribuicao.com.br 📞 Telefone: (11) 3685-8580 🕐 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais e locais)

10. DISPOSIÇÕES FINAIS A Ativa Distribuição reserva-se o direito de atualizar esta Política de Frete a qualquer tempo, mediante publicação em seus canais oficiais. O envio de pedido com frete contratado implica na aceitação plena e irrestrita dos termos aqui estabelecidos.