POLÍTICA DE FRETE – ATIVA DISTRIBUIÇÃO

1. OBJETIVO Esta Política tem por objetivo estabelecer diretrizes claras e objetivas sobre os procedimentos de envio, modalidades de frete, prazos, responsabilidades e eventuais custos adicionais relacionados à entrega de pedidos realizados junto à Ativa Distribuição.

2. CONDIÇÕES GERAIS DE ENVIO Todos os pedidos realizados por meio dos canais oficiais da Ativa Distribuição (site, e-commerce ou plataformas autorizadas) são processados com segurança, respeitando os padrões operacionais da empresa e os critérios logísticos previamente estabelecidos. O envio é realizado exclusivamente por transportadoras parceiras homologadas, que atendem aos requisitos de qualidade, confiabilidade, abrangência de entrega e cumprimento de prazos. O prazo de expedição interna (separação, conferência, emissão de nota fiscal e liberação da mercadoria) é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou aprovação de crédito. Após o despacho, o cliente receberá por e-mail e/ou WhatsApp os dados de rastreamento para acompanhamento da entrega. 2.5 Responsabilidades do cliente no processo de entrega: (i) Conferência dos dados de entrega informados no momento da compra; (ii) Garantia de disponibilidade para recebimento no endereço indicado; (iii) Verificação da conformidade da mercadoria no ato da entrega, com registro de quaisquer avarias ou irregularidades no comprovante de recebimento. 2.6 Situações que podem impactar o prazo de envio: (i) Dados cadastrais incorretos ou incompletos; (ii) Pendências financeiras junto à Ativa Distribuição; (iii) Ausência de autorização formal para faturamento, quando aplicável. 3. CONSULTA DE FRETE O valor e o prazo estimado de entrega poderão ser consultados previamente por meio da funcionalidade de cálculo automático no site, bastando adicionar os itens ao carrinho e informar o CEP de destino. 3.2 Pontos Relevantes: (i) O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento ou da autorização de crédito; (ii) Todos os pedidos estão sujeitos à análise cadastral e financeira, o que pode impactar o prazo de liberação; (iii) Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e estão sujeitos a alterações em razão de fatores externos (condições climáticas, greves, restrições municipais, entre outros).

4. MODALIDADES DE FRETE Frete FOB (Free on Board) (i) Nesta modalidade, o frete é de responsabilidade do cliente; (ii) O pedido é faturado e despachado automaticamente pelas transportadoras homologadas pela Ativa Distribuição; (iii) A Ativa Distribuição acompanha o rastreio e o andamento da entrega até a chegada da mercadoria ao destino final, com suporte ao cliente em casos de intercorrências; (iv) O cliente é responsável por eventuais custos adicionais, tais como seguros, taxas locais ou exigências logísticas específicas. 5. REENTREGA A reentrega será cobrada em casos de retorno da mercadoria motivado por falha atribuível ao cliente, incluindo: (i) Endereço incorreto ou incompleto; (ii) Mudança de endereço não informada; (iii) Ausência de responsável para recebimento no momento da entrega; (iv) Impossibilidade de entrega por falta de espaço físico ou acesso restrito; (v) Pendências documentais ou financeiras junto aos órgãos competentes (ex.: guias fiscais ou autorizações). O custo da reentrega será previamente informado e deverá ser quitado antes do novo envio. 6. REDESPACHO O redespacho será realizado apenas em localidades atendidas por transportadoras com esta funcionalidade ativa. Quando o envio original for realizado pelos Correios, não será possível solicitar redespacho via transportadora. 6.3 O valor do redespacho será aquele informado no sistema no momento da contratação e será integralmente arcado pelo cliente. 7. TAXA DE DIFICULDADE DE ENTREGA (TDE) A TDE é uma taxa adicional criada pelas transportadoras para cobrir custos decorrentes de situações logísticas extraordinárias, como: (i) Tempo excessivo de espera para embarque/desembarque; (ii) Necessidade de separação especial ou manuseio diferenciado de volumes; (iii) Regras internas específicas para acesso, armazenagem ou agendamento de entrega. Para o correto cálculo do frete e eventual TDE, é essencial que o cliente informe corretamente o CNPJ de faturamento e o endereço de entrega no momento da cotação. A Ativa Distribuição não se responsabiliza pelos valores de TDE, que são cobrados diretamente pelas transportadoras e deverão ser pagos integralmente pelo cliente. 8. AVARIAS, EXTRAVIOS E RESPONSABILIDADE SOBRE A ENTREGA Eventuais ocorrências como avarias, extravios, furtos ou perdas deverão ser comunicadas formalmente ao setor de atendimento da Ativa Distribuição, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento ou ciência da ocorrência. Em caso de não cumprimento dos prazos ou condições de recebimento, a Ativa se reserva o direito de não aceitar reclamações posteriores, resguardando-se quanto a perdas decorrentes de ausência de manifestação tempestiva. A responsabilidade pela integridade da carga durante o transporte recai sobre a transportadora, conforme legislação aplicável, sendo a Ativa responsável por intermediar a comunicação e buscar solução junto à empresa contratada, quando aplicável. 9. CANAIS DE ATENDIMENTO E SUPORTE LOGÍSTICO Para dúvidas, solicitações ou intercorrências relacionadas ao frete, os clientes podem contatar o setor responsável por meio dos seguintes canais: ● E-mail: logistica@ativadistribuicao.com.br ● Telefone: (XX) XXXX-XXXX ● Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados nacionais e locais) 10. DISPOSIÇÕES FINAIS A Ativa Distribuição reserva-se o direito de atualizar esta Política de Frete a qualquer tempo, mediante publicação em seus canais oficiais. O envio de pedido com frete contratado implica na aceitação plena e irrestrita dos termos aqui estabelecidos.